שיפור השירות והמענה הטלפוני במחלקת גבייה
במסגרת עבודת צוות החדשנות בנושא שיפור השירות במחלקת הגבייה, אנו מזמינים אתכם להשתתף בסקר קצר על השירותים הניתנים במחלקה כדי לשפר את רמת השירות.
משך הסקר: 3 דקות | התשובות אנונימיות
תודה על שיתוף הפעולה
2. לאיזה מטרות את/ה בדרך כלל פונה למחלקת גבייה?
3. מהי הדרך המועדפת עליך לקבל שירות ממחלקת גבייה? (חובה) שדה חובה
4. האם הצוות במחלקת גבייה מספק לך מידע ברור ומובן? (חובה) שדה חובה
5. איך אתה מעריך את רמת השירות שאתה מקבל במחלקת גבייה? (חובה) שדה חובה
7. האם את/ה מרגיש שהצוות במחלקה מבין את הצרכים שלך כתושב? (חובה) שדה חובה
9. באיזה תדירות אתה משתמש במענה הטלפוני של מחלקת גבייה?
10. האם המענה הטלפוני מדויק ואיכותי? (חובה) שדה חובה
11. כאשר קיבלת מענה שיחזרו אליך, האם חזרו אליך? (חובה) שדה חובה
12. האם יש בעיה במענה הטלפוני של מחלקת הגביה? (חובה) שדה חובה
13. אילו שיפורים היית רוצה לראות בשירות הפרונטלי במחלקת גבייה? (חובה) שדה חובה
14. האם לדעתך יש צורך לשפר את מערכת התורים או קביעת התורים מראש? (חובה) שדה חובה
15. באופן כללי, איך היית מדרג את שביעות הרצון שלך מהשירות במחלקת גבייה? (1-10) (חובה) שדה חובה